Sprog :
SWEWE Medlem :Logon |Registrering
Søg
Encyclopedia samfund |Encyclopedia Svar |Indsend spørgsmål |Ordforråd Viden |Upload viden
Forrige 1 Næste Vælg sider

Service

Tjeneste (Efter kundeservice)

Hvad er den service

Service henviser til en række services producenter, distributører af produktet (eller tjeneste), efter salget til forbrugerne, give forbrugerne, herunder produkt introduktion, levering, installation, idriftsættelse, vedligeholdelse, teknisk uddannelse, on-site service . Service er et vigtigt mål for den produktionsenhed ansvarlig for forbrugerne, men også en måde at forbedre produktets konkurrenceevne. Indhold service omfatter:

1, på vegne af installation forbrugeren, idriftsættelse produkter;

2, i henhold til forbrugernes krav, tekniske retningslinjer for brugen af andre aspekter;

3, for at sikre forsyningen af reservedele;

4, der er ansvarlig for vedligeholdelse;
5, et produkt af "tre garantier", nemlig reparation, ombytning eller returnering. Nu er mange mennesker tror, at eftersalgsservice er at "tre garantier", som er en smal forståelse;

6, at håndteringen af forbrugernes breve og besøg, besvare forbrugerrådgivning. Imens en række forskellige måder at indsamle forbrugernes udtalelser om kvaliteten af produkter, og straks forbedre i overensstemmelse hermed.

Tjeneste Politik

Omfattende eftersalgsservice politik

En virksomhed at give forbrugerne den nødvendige eftersalgsservice hele processen af alt, denne strategi er velegnet til næsten alle af høj økonomisk værdi, lang levetid, komplekse og yderst tekniske produkter, mens adgang til det største udvalg af forbrugerne tilfredshed, styrke virksomhedernes konkurrenceevne, og udvide markedsandelen, for at bringe gode økonomiske og sociale fordele.

I en markedsøkonomi, skal tvinge virksomhederne til at vedtage konkurrencen mellem talent, kvalitet, pris og andre aspekter af konkurrencedygtig service være vigtige midler til at vedtage effektive konkurrencepolitik. Omfattende eftersalgsservice politik kan modtage nogle tjenester, der ikke modtager den tilsigtede virkning er at maksimere effektiviteten af produktet og fremme salget. Derfor retning af udvikling af virksomhedens produkter og services strategi. Begyndelsen af halvfjerdserne, de japanske bilproducenter ivrige efter at åbne de fleste af det europæiske marked, for at øge synligheden af japanske biler at vinde fordel for kunder i Europa, tog en aktiv reklamekampagne, billig høj kvalitet marketing mix strategi og en række marketing Det betyder, men ignorerede service, så det altid nå de ønskede resultater, markedsandel på kun 12%. Efter nogen tid, den kloge japanske forretningsmænd justering af produktstrategi hele Europa oprettet titusindvis af biler service og reparation forretninger, omfattende service strategier til at fjerne kundernes utilfredshed og forbedre synligheden og omdømme af japanske biler, så markedsandel på omkring 43%, fik de ønskede resultater.

Special Service Politik

Det refererer de fleste andre virksomheder ikke giver eftersalgsservice til forbrugerne. Opfylde forbrugernes behov, denne politik gælder for relativ høj økonomisk værdi, ikke for lang en produktets livscyklus, især sæsonbetonede og patenterede produkter. Denne strategi har tendens til at have følgende egenskaber:

(L) afspejler fremragende produktegenskaber og unikke tjenester, for at opfylde de materielle behov hos kunden, mens psykologisk få fuld nydelse.

(2) de særlige behov for specifikke forbrug, på grund af de forskellige fysiske, psykologiske og kulturelle baggrunde, den del af forbrugerne med særlige servicekrav, virksomhederne skal til at blive mødt af en særlig service, konkurrencedygtigt produkt eftersalgsservice, er operatøren af visdom og innovation konkurrence, god tænkning, opfindsomhed, er forpligtet til at fortsætte med at udvide markedet for produkter til at vinde forbrugerne.

En air-condition producent i det sydlige Kina, i løbet af foråret Festival har været fantastisk, og også engagere sig i tre, "mit sind det bedste produkt," Grand Prix, i avisen, udstedte titusinder af foldere, i mellemtiden, sendte dør til dør-til-dør salg personale til at forklare, og gratis klimaanlæg vedligeholdelse serviceaktiviteter udført således, at producentens billedet ikke blot dybt forankret i hovedet på forbrugerne, men også udvide indflydelsen, mange forbrugere i sommeren samme år, de økonomiske fordele for virksomheden er ganske god og sociale ydelser.

Passende servicestrategi

En virksomhed er baseret på forretningsmæssige målsætninger, markedsforhold, produktegenskaber og forbrugernes efterspørgsel, kun at levere en bestemt tjeneste på købere af visse tjenester, sådanne politikker generelt egnet til små og mellemstore virksomheder til at vedtage. Disse virksomheder på grund af begrænset arbejdskraft, materielle og finansielle ressourcer med henblik på at kontrollere produktionsomkostningerne og serviceomkostninger, kan kun give den bedste service projektet passende for de fleste forbrugere. Ellers vil omkostningerne og prisen på produkter og serviceydelser blive kraftigt forbedret, produktsalg og omkostninger i erhvervslivet har en tendens til at falde. På grund af denne service politik kun giver forbrugerne foreslog passende service projekter, vil opgive andre tjenester, så forbrugerne ikke ønsker fuld service, utilfredshed, vil utilfredsheden vende endnu mere intense følelser købe konkurrenternes produkter, hvilket resulterer i nedsat business produktsalg, markedsandel og økonomiske fordele. Derfor er denne politik kun forbrugeren lægger vægt på produktets kvalitet og pris, er ikke særlig stor betydning for produkter, service og indholdstjenester, og projektet er ikke meget brug, hvis du kan. Nogle beklædningsgenstand fabrikker, sko fabrikker og andre tjenester bruger denne strategi.

Kort sagt, kan fordelene ved en passende tjeneste strategi effektivt begrænse og kontrollere omkostningerne til produktion og tjenesteydelser, enterprise begrænsede menneskelige, materielle og finansielle ressourcer i udvikling og produktion områder, således at udvide produktionen skala, åbne markedet, ulempen er muligt føre til forbrugernes utilfredshed og svække konkurrenceevnen. Engelsk Online service

Derfor, når du bruger denne strategi, er vi nødt til nøje bestemme tjenester. Service indhold og service objekter og med den evigt skiftende business styrke og markedets efterspørgsel i rette tid til at forbedre eftersalgsservice politik.

Hvordan skal man behandle med kundeklager og reklamationer

Håndtering kundeklager og klage tricks

1, lidt mere tålmodighed

I selve behandlingen, tålmodigt at lytte til kundeklager, kunderne ikke let at bryde fortællingen, men også kritiserer ikke mangel på kunder, men at tilskynde kunderne til fortsat at lade dem nyde spillet til at tale til at lufte deres utilfredshed, mens tålmodigt lytter til kunden Efter talen og klage, når de fik til at opfylde den udluftning, vil det være i stand til at sammenligne naturligvis kun lytte til tjenesten personale til at forklare og undskylde.

2, holdningen lidt bedre

Kunder klager eller klager viser kunderne ikke er tilfredse med virksomhedens produkter og serviceydelser, psykologisk, de føler de bliver mishandlet ham, så hvis uvenlig holdning i processen, gøre dem føler den psykologiske og følelsesmæssige meget fattige, vil forværre forholdet mellem kunden og omvendt, hvis tjenesten er oprigtig, høflig og entusiastiske, vil reducere kundens ankomst smelte humør. Som man siger: "vrede mennesker, der ikke bekæmper smilende," ydmyg og venlig attitude, løsningen vil tilskynde kunderne til niveau humør, fornuftig forhandling at løse problemet og servicepersonale.

3, en lille hurtig handling

Indsats for at behandle klager og klager hurtigt, at man kan gøre kunden føler sig respekteret, og for det andet, at repræsentere virksomheden til at løse problemet med oprigtighed, tre til rettidig forebygge negative kunder forurening virksomhed mere skade, fire til tabet kan være ærlig at mindst, såsom parkeringsafgifter, parkeringsafgifter mv generelt modtaget kundeklager eller klager over information, nemlig kunde opkald eller fax, for at forstå det specifikke indhold af programmet og derefter forhandle en god aftale i virksomheden, det bedste svar til kunden samme dag.

Kategori :[Økonomi][Erhverv][Forbrug]

Forrige 1 Næste Vælg sider
Bruger Anmeldelse
Ingen kommentarer endnu
Jeg ønsker at kommentere [Besøgende (54.91.*.*) | Logon ]

Sprog :
| Tjek kode :


Søg

版权申明 | 隐私权政策 | Copyright @2016 Verden encyklopædiske viden