| [Medlem (365WT)]svar [Kinesisk ] | Tid :2018-11-16 | Generelt overholder marketingstyrelsen to grundlæggende kriterier: den ene er, at forbruget skal være praktisk, og det andet er markedsføringsteori. Men hvis dette omhyggeligt undersøges, er det ikke svært at finde ud af, at eksisterende viden og viden vises. Markedsføringsledelsen kan ikke kun studere forbruget, men selvfølgelig også vælge forbrugere i markedet som et perspektiv for at studere de økonomiske, sociale, kulturelle, psykologiske og andre interne og eksterne faktorer, der påvirker forbrugsbehovet. Faktorer, og at spore fortsættelse af føringen og tilfredshed med forbrugernes behov.Samtidig skal vi ikke blot overholde den eksisterende marketingteori, men også bruge ny viden og teori, især viden og teori om beslægtede discipliner til at sætte hovedet på lederne. Ellers vil det uundgåeligt blive besejret i den hårde konkurrence på markedet. - Det er kun fra et nyt perspektiv. Det er nødvendigt at mestre og anvende den nye disciplin og ny viden om forbrugeradfærdsteori, grundigt og grundigt studere forbrugere og deres adfærd og guide marketing..
1. "Forbrugeradfærd" adskiller sig fra "forbrug", det har dybere indhold og egenskaber.
Forbrugeradfærd er den beslutningsproces, som enkeltpersoner foretager ved evaluering, erhvervelse, anvendelse og bortskaffelse af produkter og tjenester og de resulterende materielle aktiviteter. For bedre at uddybe forståelsen af denne kategori sammenligner vi den med "forbrug".
1. Ud fra den tidsmæssige udvikling er forbrugeradfærd en række faser, og forbrug er kun en af dem.
Forbrug og forbrugeradfærd er både dynamiske kategorier og processer. Forbrug er de varer og tjenester, som forbrugerne bruger til at opfylde deres behov. Under de monetære økonomiers vilkår er det nødvendigt at have markedshandel adfærd, for at kunne imødekomme deres egne behov, dvs. at købe varer og tjenesteydelser på markedet. Derfor kan vi sige, at forbruget er "brug" og "køb".
Betydningen af forbrugeradfærdens "proces" er meget bredere end denne. Hvis en forbruger ønsker at opfylde sine egne behov, er det første spørgsmål han oplever, hvordan er hans behov opstået? Hvilke faktorer påvirkes? Det vil sige, at forbrugeren først skal forstå behovet, så vil han indsamle relevante oplysninger for at imødekomme behovene og tage købsbeslutninger baseret på dette - hvad skal man købe, hvornår man skal købe, hvor meget man skal købe, hvor man kan købe, hvordan man køber osv. Efter at beslutningsprocessen er gennemført, går råvaren ud af cirkulationsfeltet med forbrugeren og går ind i forbrugsprocessen..Men problemet sluttede ikke forbrugerne i løbet, vil have deres egne købsbeslutninger og produktkvalitet at vurdere, analysere fordele og ulemper ved dem, er resultatet af dannelsen af tilfredshed eller utilfredshed. Derfor kan det konkluderes, en komplet forbrugeradfærd flere etaper til at gå igennem dette: problemet med kognitiv - informationsindsamling og evaluering - købsbeslutninger - evaluering efter købet kan ses, der almindeligvis omtales som forbruget er blot en af de to links og endda forbrug. "Køb" og også forbrugernes adfærd i "køb" er anderledes. førstnævnte refererer til g-w cirkulation proces, understreger, at udveksling af penge og varer, mens sidstnævnte primært refererer til psykologisk beslutningsproces, der lægges vægt forbrugere af mentale processer..
2. Fra det indhold, der er omfattet af tværsnittet, består forbrugeradfærd af mange eksplicitte og implicitte adfærd, og forbrug er kun en del af den eksplicitte adfærd.
Forbruget er fokuseret på synlige aktiviteter og fysiske bevægelser. For eksempel forbereder forbrugerne forbrugsvarer og nyder forbrugsvarer til at opfylde deres behov. Lidt bredere, det omfatter også aktiviteter som udvælgelse og køb. Kort sagt er forbruget en eksplicit adfærd. Ud over forbrugeradfærd er der mange usynlige psykologiske og tænkende aktiviteter, der er implicitte. Forbrugeradfærd er en sammensætning af eksplicit og implicit opførsel og mere vægt på sidstnævnte.
Implicit adfærd der er interne elementer af personlige karakteristika to aspekter, nemlig forbrugerens beslutningsproces og indflydelse på beslutningsprocessen. Sidstnævnte omfatter også behovet, motivation, holdning, personlighed og læring. Need er et ønske om det menneskelige legeme eller følelser og mangel på statens handling motiv er at fremme folks strømkilde, så folk ved, hvad deres behov er, og en indsats for at opfylde behovene gjort for at give grunde. personlighed fører til forskelle i karakteristika af mennesker, den måde, folk opfylde behovene i denne kant anderledes. den grundlæggende holdning er, at folk orientering og adfærd af produktet, stor indflydelse folks adfærd og reaktioner, det er også påvirket overtale marketingfolk til at annoncere.Læring refererer ikke kun til forbrugere, der husker produktets mærke, men også lærer at bedømme produktets kvalitet, købets placering, evnen til at løse problemer, ændre adfærdsmønstre og formindstillinger..
3. Ud fra forbrugernes opfattelse behandler forbrugernes adfærd konsumenter som "sammensatte mennesker", mens forbrugsanalysen betragter forbrugere som "økonomiske mennesker".
Idéen om at behandle mennesker som "økonomiske mennesker" er baseret på, at forbrug er en funktion af indkomsten og graden af tilfredshed maksimeres. Det understreger brugen af folks genstande (produkter og tjenester). Bekymret for "humanisering" af forbrugsgoder, det vil sige ved brug af forbrugsgoder at genoprette og udvikle menneskelig fysisk styrke, således at intelligens kan forbedres. Samtidig er sociale organisationer, især virksomheder, også helt orienterede for at imødekomme folks materielle og funktionelle behov, at producere og sælge produkter og tjenester. Det drejer sig om at studere forbrugere ud fra et økonomisk perspektiv.
Og hvis folk (dvs. forbrugere) bliver studeret som "sammensatte mennesker", er situationen meget mere kompliceret. For det første vil forbrugernes behovssystem blive mere komplekst ud over materielle og funktionelle behov såvel som sociale, Psykologiske og økologiske behov. For det andet vil de faktorer, der påvirker forbrugernes adfærd, være mere forskelligartede, indkomst, kultur, subkultur, psykologi, social klasse, gruppe, familie, interpersonel relation osv. Endelig er de anvendte forskningsmetoder og discipliner også dette vil være mere forskelligartet, herunder mindst med hensyn til produktion, udveksling og forbrug af økonomi, kulturel antropologi og dens befolkning er ramt af social psykologi og studiet af menneskelige og kulturelle forbindelser konsekvensundersøgelse hvordan individer, personligt studium psykologi mentale processer og så videre..
4. Fra den fremlagte baggrund er forbrugeradfærd en integreret del af menneskelig adfærd, og forbrug er et led i social reproduktion.
Forbrug er foreslået som et internt link i social reproduktion.
Forbrugeradfærd foreslås i forbindelse med menneskelig adfærd og er en menneskelig adfærd forbundet med markedet. Som en generel menneskelig adfærd afspejlet på forbrugerområdet er dens hovedtræk:
(1) Forsøg maksimering af egeninteresse. Forbrugerne bruger så lidt som muligt for at købe så mange forbrugerprodukter som muligt for at maksimere deres tilfredshed og opnå et afbalanceret forbrug.
(2) Forskellige præferencer og evner. På grund af forskelle i geografi, befolkning, psykologi og adfærd er folks præferencer forskelligartede, og deres udgiftskraft er også ujævn. Selv om økonomernes opfattelser af menneskelige præferencer kan vises og hvordan de er kontroversielle, er forskellene i præferencer og evner i vid udstrækning bekræftende.
(3) Begrænset rationalitet. Simon beskrev det som "at have en følelse af rationalitet, men det er begrænset." Mennesker stræber altid efter at være rationelle i deres forbrugsaktiviteter, men på grund af miljøfaktorer og deres egen evne kan de ikke kende alle muligheder for fremtidige aktiviteter. Det er umuligt at overveje alle værdier til en samlet, enkelt syntese. I seksualfunktionen er det heller ikke i stand til at beregne implementerings konsekvenserne af alle alternativer.
(4) Opportunistiske tendenser. Henviser til den adfærdsmæssige tendens, at folk bruger deres uretfærdige midler til at søge egeninteresse, som undervurdering af fremtidigt forbrug og impulsopkøb.
For det andet er forbrugeradfærd og markedsføring to discipliner, der er nært beslægtede og har betydelige forskelle.
1. Produktion: Historie og logik
Forskning i forbrugeradfærd markedsføring meget senere end er den generelle opfattelse, markedsføring opstart i begyndelsen af dette århundrede til 1920'erne, efter krigen ind i en ny periode med store forandringer. Men denne gang, kun studiet af forbrugeradfærd lige begyndt. under Anden Verdenskrig, krigen lande til at producere våben, nye teknologier, nye fabrikker er kommet i stand efter krigen, de er tvunget til at henvende sig til produktionen af forbrugsvarer og industrielle produkter, hvilket gør de typer og mængder af varer steg dramatisk, stigende konkurrence blandt virksomheder at udvide markedet, øge salget, styrke forskning objektive krav til forbrugerne og deres adfærd.På nuværende tidspunkt udgjorde analytiske psykologer repræsenteret af Freud en undersøgelse af motivation, og forskning og forskning i ny produktdesign leverede foreløbige teorier, metoder og teknikker til forbrugere og deres adfærdsmæssige forskningsarbejde. I 1960'erne, i nogle repræsentative figurer og deres værker som Ferbor's "Motivation and Marketing Research" (1985), Katona's "Powerful Consumers" (1960), Howard (Howard) Under ledelse og indflydelse af Marketing Management Analysis and Planning (1963) er forbrugeradfærd blevet et selvstændigt forskningsfelt og disciplin. Det er imidlertid ubestrideligt, at disse studier har visse ensidigheder, som blinde mennesker..For at ændre denne decentralisering er det effektive integrationsarbejde Holbrook, hvis mesterværk er "Hvad er forbrugerforskning.".
Efter 1970'erne gik undersøgelsen om forbrugeradfærd ind i et modent stadium. Forbrugeradfærd er bredt etableret i handelsskoler i vestlige lande og har nu en ph.d. Forskergruppen er vokset fra et lille antal mennesker. I 1969 etablerede USA "Consumer Research Association" med mere end 4.000 medlemmer. Foreningen afholder en akademisk konference hvert år og samler resultaterne af konferencen med den nye fremgang i forbrugerforskning. Der er også voksende papirer om forbruger- og adfærdsmæssige adfærd. De vigtigste publikationer er forbrugerforskning og forbrugerpolitik.
Logisk set bør forbrugeradfærd være forløber for markedsføring. Fordi kun ved at forstå forbrugerne og deres adfærd fuldt ud, er deres indkøbs beslutningsproces behjælpelig med at forstå deres indre psykologiske faktorer som behov, motivation, personlighed, attitude og læring. Og for at analysere de eksterne faktorer, der påvirker forbrugernes adfærd, for at gøre marketing management baseret på videnskab. Men faktum er det modsatte, denne logik og udviklingen af historisk dislokation er faktisk ikke svært at forstå. Fordi i 1920'erne I 1950'erne var manglen på levering af produkter. Virksomheden forfulgte konceptet produktion og konceptet om salg. "Uanset hvilken slags bil kunden har brug for, har jeg kun en slags sort." "Hvad sælger vi, hvad folk køber?".Så længe virksomhederne udvide omfanget, forbedre effektiviteten og styrke salget på linjen, skal du ikke gå og studere forbrugernes adfærd. Efter Anden Verdenskrig, denne situation opstår revolutionær forandring. Også en sådan forskydning er også i overensstemmelse med lovgivningen i udviklingen af den menneskelige viden menneskelig forståelse af et problem konstant udbygning, raffinement og integritet forbrugernes adfærd kan også ses som positivt for markedsføring af komplementære og uddybes. på denne opfattelse, diskuteret senere..
2. Klip ind: Forbrugere og virksomheder
Forbrugeradfærd er en mikrodisciplin, og dens indtræden er forbrugere. Det skal især understreges, at forbrugere, der er involveret i forbrugeradfærd, ikke er de samme som de konnotationer og udvidelser af forbrugere, der nævnes i økonomi eller generel litteratur. Mange lærde mener, at folk, der accepterer gratis produkter og tjenester, selv visse ideer og ideer, betragtes som forbrugere. Dette gør forbrugeradfærdsforskningen mere meningsfuld og har stor indflydelse på beslutningsprocessen i regeringen. For eksempel giver regeringen offentlige tjenester, lovgivning til styrkelse af forbrugerbeskyttelsen og forbedring af forbrugernes evne til at evaluere produkter og tjenester, der alle har gavn af forbrugerforskning.
Med denne udvidelse giver den også en ny betydning til corporate marketing management. Før 1970'erne understregede folk kun, at marketing skulle være kundeorienteret og kundetilfredshed som det højeste formål og dermed en rent økonomisk adfærd. Efter 1970'erne begyndte folk at være opmærksomme på makro-niveauet af markedsføring, social, etisk og økologisk. Det menes også, at virksomhederne foruden at opfylde forbrugernes behov og opnå virksomhedernes overskud skal aktivt overholde den sociale etik, opretholde love og beskytte miljøet ud over passivt at tilpasse sig makro-miljøet. Udvidelsen af forbrugernes betydning er forenelig med omdannelsen af dette koncept og koncept, og hjælper virksomheder med at gennemføre denne transformation og etablere et godt socialt billede.
Du kan også forstå udvidelsen af forbrugernes mening fra et andet perspektiv, det vil sige forbrugernes forskellige roller i hele forbrugeradfærd. For eksempel når han bestemmer hvilke behov eller behov der ikke er opfyldt og beslutter at ændre denne tilstand, bliver han "initiativtager". Når han bevidst eller ubevidst har indflydelse på købsbeslutninger gennem ord og handlinger, indser købsadfærd og bruger produkter og tjenester, bliver han en "influencer". Når han rent faktisk udfører valg og købsadfærd, bliver han "køb". "Når han er direkte involveret i forbruget eller brugen af produkter og tjenester, bliver han en" bruger ". Når man studerer forbrugernes adfærd, er det ikke fuldstændigt, hvis man kun bryr sig om en af rollerne..Men det betyder ikke, at henvisningen til forbrugeren under alle omstændigheder skal dække alle ovennævnte roller, og det betyder heller ikke, at når man undersøger forbrugeradfærd, er det ikke muligt at vælge kun et eller få af dem. "er forbrugernes vigtigste betydning..
Markedsføring er også en mikrodisciplin, men dens indgangspunkt er virksomheden, som studerer virksomhedsledelse. Derfor kan forholdet til markedet udtrykkes som marked → corporate marketing management. Det vil sige, at en virksomheds markedsstyring skal være markedsorienteret. Forbrugeradfærd forskning er forbrugeradfærd → marked. Det vil sige sammensætningen af forbrugernes sammensætning og deres forskellige adfærd vil påvirke markedets drift, og selv fra et bestemt perspektiv udgør det (forbrug) markedet selv. På baggrund af forbindelsen kan forholdet mellem de to udtrykkes som: forbrugere og deres adfærd → marked → corporate marketing management. Markedet er naturligvis blevet en mellemmand og forbindelse mellem forbrugere og virksomheder.
3. Indhold: Supplement og uddybning
Marketing omfatter to hovedkategorier, nemlig analyse af markedsmuligheder, valg af målmarkeder og marketing mix. Marketing har ikke løst mange af problemerne i porteføljestrategier. Eksempelvis produktspecifikationer, produktspecifikationer, former og egenskaber, Emballagemetoden, som er den vigtigste service for forbrugerne, hvilke servicegarantier og planer bør leveres til forbrugerne, og hvilke typer tilknyttede eller beslægtede produkter skal leveres. I prisstrategien, hvordan kan forbrugerne kende prisen på relaterede produkter? Hvor følsom er prisforskellen mellem forskellige mærker? I produktforfremmelse og forfremmelse, hvor meget prisnedsættelse vil hjælpe forbrugerne til at købe, hvor mange rabatter der kan betales til eksisterende forbrugere mv..I kanalstrategien, hvilke produkter skal detailhandleren operere og antallet af detailhandlere i hvilke regioner, for at distribuere produkterne, hvilke ordninger skal der gøres med detailhandlerne, og i hvilket omfang skal virksomhederne have deres egne distributionskanaler? Eller strengt kontrollere distributionskanalerne, hvilken form for corporate image skal detailhandleren etablere? I forfremmelsesstrategien betyder det under forskellige særlige omstændigheder, hvilken form for markedsføring, for at tiltrække forbrugernes opmærksomhed, hvilke foranstaltninger der er mest effektive, Hvilke metoder kan bedst overføre standardoplysninger, hvor længe de udsendte annoncer skal afspilles osv. Alle disse spørgsmål er markedsføring klart vanskeligt at besvare..Kun ved brug af forbrugeradfærd og undersøgelse af forbrugeradfærd kan et vellykket svar laves..
Fra ovenstående analyse kan vi drage den konklusion, at marketing og forbrugeradfærd er de to discipliner med det mest relaterede og mest grundlæggende indhold i marketing management, og andre er afledt fra midten.
For det tredje har forskning om forbrugeradfærd en unik og vigtig betydning for at gøre et godt stykke arbejde i marketing management.
Siden 1980'erne og 1990'erne har fokuset på forbrugeradfærdforskning gennemgået en grundlæggende transformation fra at fokusere på opbygning og forbedring af teoretiske systemer for at fokusere på markedsføringsstyringens ledende rolle. Nogle bøger anvender klart "inspiration for marketing management" som et underemne, som bør påpeges næsten, når man diskuterer hvert problem. For at forklare denne tendens og for at demonstrere synspunktet i denne artikel vælger vi den ene ende her - tager kulturelle værdier som et eksempel for at tale om den unikke og vigtige vejledende betydning af forbrugernes adfærd til marketing management.
1. Stoffer og forbruger tjenester baseret på materielle objekt eller ikke kan sætte folks forbrug struktur er opdelt i stof og service forbrug. Intern struktur og materialeforbrug kan opdeles i tre niveauer, fra lav til høj, materialeforbruget til at opfylde behov for at overleve mennesker, materialeforbrug til at forbedre livskvaliteten, til et symbol på status, vise status, glæde og psykologisk selvrealisering af materialeforbrug. Samlet set materialeforbruget af kinesiske beboere i den anden etage og tredje lag sameksistere med den del.
Services Forbruger interne struktur kan opdeles for at opfylde forbrug overlevelsesevne service, det vil sige, folks daglige liv og forbrug-tjenester, såsom kost, frisør, badning og transport, for at nyde forbruget tjenester, såsom rejser, underholdning, sport og så videre, udvikling af forbrugertjenester såsom uddannelse og så videre. På nuværende tidspunkt er Kinas forbrug af beboere tjenester har brug for større scene i overlevelsesevne, nyde sex mere og mere intens og akutte behov forbrugsdata og indholdstjenester er i stigende grad centrum for behovene i systemets forbrug.
Sammenlignet med servicekonsumtionen vil den førstnævnte være i en relativt stabil væksttendens, mens efterspørgslen efter serviceforbrug vil vise en stærk væksttendens. Dette er ikke kun en objektiv eksistens, der bestemmes af sociale og økonomiske forhold, men også et værdifuldvalg foretaget af mennesker. Dette valg af værdi er forbundet med kulturelle begreber og har en vis relativ uafhængighed. Det samme gælder for hierarkisk udvælgelse og positionering af den interne struktur af materialet forbrug og den interne struktur af servicekonsumtionen.
Status for forbruget struktur af stof og bestemme folkets valg, til åbenbaring marketing management er mange. For det første kræver virksomhederne til at tilpasse produktet struktur, især produktet hierarki. Multi-udvikling, kan produktion og forvaltning forbedre folks livskvalitet produkter. for det andet, at fremme strategi bør ændres. til at forbedre livskvaliteten for produktet, bør fremme fokus være at fremhæve produkternes kvalitet og ydeevne, og samtidig opfylde behovene i tredje niveau produkt forfremmelser ikke bør begrænses til selve produktet, men skal bruge cis teori at give produkterne et bestemt image og betydning, og gøre det i overensstemmelse med de kulturelle værdier for befolkningen i USA flere mærker af cigaretter er et vellykket eksempel.Såsom "Marlboro", er det med "Marlboro Man" billede, har en ru, fed, selvstændig karakter. Den "salon" og derefter fremhæve "ånd deling", understregede den fredelige, naturlige, varme. Endelig på prisstrategi for forbedring af leve- kvalitetsprodukter, bør kvalitet og pris gøres retfærdigt, det kan være omkostningsægte prissætning eller konkurrent prisfastsættelse. og med kvalifikationer symbolsk produkt, kan du bruge psykologisk prissætning eller prestige..
Stigningen i efterspørgslen efter serviceforbrug giver virksomhederne ubegrænsede forretningsmuligheder.
2. Arbejde og fritid Når mennesker er kommet ind i industrisamfundet, bruges maskinerne i stor skala, folk arbejder hurtigt og med høj intensitet, og deres fysiske udgifter øges kraftigt. Udviklingen af informationsteknologi har reduceret folks fysiske anstrengelse, men psykologisk spænding er ikke blevet elimineret. Derfor lægger folk stor vægt på fritid.
Den korrekte påstand om modernitet er, at en dag skal opdeles i tre dele, nemlig arbejdstid, fritid og fritid. Arbejdstid er tid til at tjene penge, og ikke-diskretionær tid er en særlig tid, som travlt med husarbejde, indkøb af varer, medicinsk behandling og transport. Fritid er den resterende diskretionstid.
For at tilpasse sig forandringerne i begrebet fritid i dagens samfund skal virksomhederne gøre to ting: For det første levere nogle håndgribelige produkter, der kan minimere forbruget af ikke-diskretionær tid. Det andet er at lancere en lang række fritidsaktiviteter. Specifikke foranstaltninger omfatter: udvikling af dybfrosne og bekvemmelighedsfødevarer, mikrobølgeovne, opvaskemaskiner, hurtigtørrende bukser, engangsbleer osv. Det omfatter også fremme af socialisering af husarbejde, der kræver hurtigere service eller begrænset tidstjeneste, rationelt at udnytte forretningssteder og forbedre servicevirkningen.
3. Mennesker og natur De nye økologiske harmonisværdier mener, at alle dele af naturen - ikke kun mennesker, men også andre arter og materier - har medfødt værdi. Mennesker har pligt til at styre planeten og fremme bæredygtig og fælles udvikling af menneskeheden og planeten.
Med dannelsen og styrkelsen af denne økologiske harmoni værdi er folks forbrugsadfærd også ændret i overensstemmelse hermed. De mest fremtrædende to punkter er. Den ene er, at nogle menneskers materielle besiddelse svækkes og ikke længere forfølger mere og større. Kun gennem en vis mængde ressourceforbrug og produktbesættelse for at maksimere tilfredsstillelsen af deres egne behov. Denne ændring til marketing management er inspireret af fortiden til at opfordre folk til at købe og forbruge et stort antal, kunstigt eliminere "forældede" produkter Praksis med at stimulere folks ønske om at forbruge har vendt til "værdi" for forbrugerne. Eksperter mener, at "værdi marketing" er opstået som tiden kræver..Dens åndelige essens er at levere produkter til praktisk brug, som giver forbrugerne større end den ønskede "værdi", forbedre produktsalg service-garantier fjerne pris urimelige omkostninger, reel information og informere kunden om produktet fakta, virksomheder bør etablere et godt forhold til kunder og så videre..
På den anden side er forandringen, at folk fortaler "at vende tilbage til naturen" og tro at "simpelt er godt." Produkter der er tæt på naturen er nemme at acceptere, og produkter, der er for mange kunstige og teknologiske faktorer, er i konflikt. Dette afspejles i alle områder af produktet. For eksempel kræver tøj naturlige bomulds- og linnedfibre, kosmetik skal raffineres af planter og planter og har naturlig aroma, medicin kræver enkle ingredienser, ingen bivirkninger, fødevarer skal være sunde og grønne, og værelser kræver skabelse af en naturlig atmosfære.
4. Rettigheder og ansvar Med den fortsatte udvikling af den socialistiske markedsøkonomi og eksterne udvekslinger, herunder udveksling af forbrugerbeskyttelsesbeskyttelse, lægger samfundet vægt på forbrugernes rettigheder. I fremtiden vil den udvikle sig til en enhed, der understreger rettigheder og ansvar, og betaler lige opmærksomhed på spørgsmålet om "forbrugeransvar". På nuværende tidspunkt bør de værdier, der domineres af vores samfund, være i fokus for at understrege forbrugernes rettigheder.
I lyset af opvågningen af den sociale forbrugerretliggørelse bør der i forbindelse med udviklingen af forbrugerisme opstå tilsvarende modforanstaltninger. Der er hovedsageligt følgende aspekter:
(1) Etablere et forbrugerrådgivende udvalg. Det kan bestå af kunder fra alle samfundslag. Det er ansvarligt for at forstå kundernes meninger om forretningsdrift, produktudvikling og prissætning. Det giver kunderne mulighed for at reflektere deres meninger, lytte til deres meninger om produkter og beslutninger og lytte til rapporter fra virksomheder.
(2) Etablering af et agentur for forbrugerforhold. Dette er en organisatorisk garanti, som værdsætter forbrugernes rettigheder. Dens rolle er at være ansvarlig for kontakt og kommunikation med kunderne, at give nyttig information til kunder, der bruger vores produkter og tjenester, at kommunikere med forbrugerorganisationer.
(3) Lyt til forbrugernes meninger og løse problemer tilfredsstillende. Virksomheden må ikke ignorere forbrugernes meninger, utilfredshed og klager, men bør følge politikken om "kunder er altid rigtige" og betragter dem som rigdom. Specifikke metoder kan omfatte vedhæftning af tilbagemeldingsskemaer til produkter; oprettelse af gratis eller kaldte hovedtelefoner; gennemføre forbrugerundersøgelser regelmæssigt.
(4) Gennemføre forbrugeruddannelse. Virksomheder bør give forbrugerne den viden og de oplysninger, de har brug for for at blive en smart og kompetent forbruger. På den måde er det ikke kun gavnligt for forbrugerne, men også for samfundet, og det er også meget gavnligt for virksomhederne. Det kan hjælpe forbrugerne til at danne en rimelig evaluering og forventning om produkter og tjenester, hvilket reducerer utilfredshed med virksomhederne, kan forbedre forbrugernes tilfredshed, danne et godt indtryk på virksomhederne og dermed udvide salget |
|
